6.4.1.1 Identificación del problema

Los problemas de sistema operativo pueden ser el resultado de una combinación de problemas de hardware, de software y de red. Los técnicos de computación deben ser capaces de analizar el problema y de determinar la causa del error para poder reparar la PC. Este proceso se denomina “resolución de problemas”.

El primer paso del proceso de resolución de problemas consiste en identificar el problema. En la ilustración, se incluye una lista de preguntas abiertas y cerradas que se le deben hacer al cliente.